Единый контакт-центр представляет собой объединённую информационную систему социальных структур, куда, помимо самого Социального фонда России, входит служба занятости (Роструд) и региональные органы соцзащиты и учреждения медико-социальной экспертизы. Ежедневно 17-18 сотрудников в Республике Татарстан отвечают на звонки граждан и помогают разобраться в вопросах.