Об особенностях продажи (покупки, возврата) автотранспортных средств
Особенности продажи, покупки и возврата автотранспортных средств регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (Закон о ЗПП) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Автомобили относятся к технически сложным товарам, что влияет на условия их возврата и обмена.
Предпродажная подготовка и передача товара
Перед продажей автомобили, мотоциклы, прицепы и номерные агрегаты должны пройти предпродажную подготовку, виды и объёмы которой определяет изготовитель. При передаче товара продавец обязан в присутствии потребителя проверить качество выполненных работ по предпродажной подготовке и комплектность товара.
Вместе с автомобилем передаются:
- сервисная книжка или иной заменяющий её документ;
- документы с информацией о правилах и условиях использования товара;
- экземпляр договора купли-продажи;
- ПТС (если он не электронный);
- гарантийный талон;
- инструкции на дополнительное оборудование.
Права потребителя при обнаружении недостатков
В течение 15 дней с момента передачи автомобиля потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать:
- возврата уплаченной суммы;
- замены на автомобиль той же марки (модели, комплектации) или другой марки с перерасчётом цены.
По истечении 15 дней требования о возврате или замене товара подлежат удовлетворению только в следующих случаях:
- Обнаружение существенного недостатка товара (неустранимого, требующего несоразмерных расходов или времени на устранение, проявляющегося неоднократно или вновь после устранения).
- Нарушение сроков устранения недостатков (максимальный срок — 45 дней).
- Невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков.
Особенности возврата подержанных автомобилей и автомобилей, купленных в кредит
Подержанные автомобили можно вернуть, если продавец скрыл существенные недостатки или ограничения (например, арест), о которых покупатель не знал при покупке. Для этого требуется провести экспертизу, подтверждающую наличие дефектов до передачи авто, и подать претензию продавцу. При отказе — обратиться в суд.
Автомобили, купленные в кредит, можно вернуть при наличии оснований, предусмотренных Законом о ЗПП (например, при обнаружении существенного недостатка). Наличие кредита не влияет на право возврата, но процесс может включать дополнительные шаги, связанные с погашением кредита.
Порядок действий при возврате
- Фиксация дефекта: сфотографируйте или запишите на видео поломку, обратитесь в авторизованный сервис для диагностики и получите письменное заключение.
- Проверка гарантийных условий: изучите договор купли-продажи и гарантийные обязательства, убедитесь, что соблюдали условия гарантии.
- Подача претензии: направьте письменную претензию продавцу с описанием дефекта, требованием (возврат денег, замена, ремонт) и сроком выполнения (обычно 10 дней для возврата или 20 дней для ремонта). Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите лично под подпись.
- Сбор документов: подготовьте договор купли-продажи, сервисную книжку, заключение сервиса, чеки и заказ-наряды, результаты независимой экспертизы (если проводилась).
- Обращение в суд: если продавец отказал или проигнорировал претензию, подайте иск в суд. В суде могут потребоваться доказательства, включая результаты экспертизы.
Важные нюансы
- Автомобили надлежащего качества (без дефектов) не подлежат обмену.
- При дистанционном способе продажи возврат возможен, если сохранены потребительские свойства и товарный вид автомобиля.
- Если гарантийный срок истёк, но действует срок службы, претензии можно предъявить изготовителю, доказав производственный характер недостатка.
Для минимизации рисков при покупке автомобиля рекомендуется:
- внимательно осматривать машину и изучать документы;
- проверять историю автомобиля (особенно при покупке с пробегом);
- сохранять все документы и чекипри необходимости обращаться к независимым экспертам.
Если ситуация сложная, стоит проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей или автомобильных спорах.