Закон на стороне потребителя
Как оказалось, несоответствие цены на ценнике и на кассе встречается не только в магазинах, но и в аптеках. На днях с такой ситуацией столкнулась жительница города Простудившись, она пришла в аптеку за лекарством, но была удивлена, когда цену ей стали пробивать на кассе выше, чем на ценнике. В таких случаях, от всех можно услышать одинаковые слова, как «переоценка», «забыли поменять» и «не хотите - не покупайте». Так было и в этот раз. Аптека нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей»: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. Цена - это обязательная информация. Поэтому никакие объяснения о забывчивости поменять ценники или другой партии товара не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене.
Покупательница настаивала на том, что она права и хочет приобрести товар по указанной цене, но, удовлетворить ее требование никто не собирался. Так как аптечный пункт находится недалеко от расположения Нижнекамского территориального органа, потребитель обратился к сотрудникам за помощью, вместе с которыми на месте отстаивали ее права. Специалисты разъясняли, что в соответствии с Гражданским кодексом, продажа товара есть публичный договор, а значит: цены должны быть едиными для всех категорий (помимо льготных, что оговаривается особо); договор (купля – продажа) должен заключаться с любым желающим; продавец обязан предоставить достоверные сведения (в том числе и о стоимости); продавец обязан возместить убытки, понесенные покупателем из-за сведений, которые оказались недостоверными или были представлены несвоевременно.
После долгих препирательств лекарство все-таки отпустили по той цене, что была на ценнике. Перед покупателем никто не извинился за доставленное неудобство. А ведь если бы конфликт, разрешили в самом начале, то он сослужил бы аптеке отличную службу: потребитель сохранил бы лояльное отношении и остался бы постоянным клиентом аптеки. Избежать проблем, связанных с недовольством покупателей - дело чести, если речь идет о репутации. Никогда не стоит доводить дело до судебного разбирательства, так как в этом случае закон на стороне потребителя.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
Сообразительный продавец
Морозильник, морозильник… С таким желанием приобрести данный товар пришла в один прекрасный летний день жительница города в магазин бытовой техники.
Работать морозильная камера начала нормально, покупка стала приносить соответствующую радость. Только вот уже через месяц стала проявляться неисправность - в рабочем состоянии морозильника появился непонятный стук в самом компрессоре. В итоге, за десять месяцев с момента покупки товара, продавцом устранялись недостатки три раза. И вот, после очередной поломки, на предложение отремонтировать проблемный морозильник в четвертый раз, покупатель отказалась в ремонте по гарантии. Она обратилась в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан, где специалисты отдела развития и координации внутреннего рынка помогли составить письменную претензию в адрес продавца с требованием возврата денежных средств, а также возврата стоимости за доставку товара. Продавец недоумевал, в чем недовольство покупателя, ведь он предлагает каждый раз безвозмездное устранение недостатка и почему ему не согласиться на это?
В беседе с индивидуальным предпринимателем сотрудники разъясняли, что в отношении технически сложных товаров, можно отказаться от товара по нескольким причинам, в том числе, обнаружение существенного недостатка. Существенный недостаток товара - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Никакие доводы продавца не убеждали, он был не согласен с требованием возврата денежных средств, тем более что, на момент вручения претензии покупателем стоимость морозильника, согласно ценнику в магазине, стала выше на две тысячи семьсот рублей. Также не согласен был и на возврат денег оплаты за доставку товара. По мнению продавца, доставка товара это «прихоть человека».
Долго продолжался спор. До суда ситуацию индивидуальный предприниматель доводить не хотел, и обозначил потребителю дату для возврата денег. Но! Продавец оказался настолько сообразительным, что в назначенный день он установил ту цену на морозильник, по которой приобретал покупатель…
Покупатель приняла решение – пусть лучше синица в руках, чем журавль в небе и вернула себе стоимость морозильника, а также затраты за доставку товара.
Многие покупатели и пользователи услуг в случае нарушения их прав просто разводят руками, при этом остается неприятный осадок, что заработанные деньги потрачены зря. Пока каждый из нас сам не научится уважать и бороться за свои права, бессмысленно ждать каких-либо положительных изменений.
Нюансы услуг общественного питания
«Не подумавши, ничего не начинай!» - гласит русская пословица. Жительница города решила отметить свой юбилей в одном из кафе города. «Как обычно это бывает, перед заключением договора услуги состоялась встреча с администрацией кафе, где мы обговорили меню, дату проведения банкета, меня все устраивало, сразу был заключен договор, и внесена предоплата. Через пару дней я встретилась с одноклассницей, которая тоже недавно отметила свой юбилей, но в другом кафе. Одноклассница была просто в восторге от кафе, ее устроило все, и кухня, и персонал, и оформление банкета, а главное цена. Подумав некоторое время, я решила расторгнуть договор и забрать предоплату. Однако администрация кафе мне вернула только часть предоплаты» - закончила свой рассказ женщина.
Специалисты Госалкогольинспекции РТ внимательно выслушав потребителя, вынуждены были согласиться с действиями администрации кафе. В том случае, если место в кафе или ресторане забронировано заранее и внесена предварительная оплата за услугу, но вдруг по каким-то причинам пришлось отказаться от проведения банкета важно знать, что потребитель вправе отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением принятых обязательств (ст.32 Закона РФ о ЗПП, п.27 Правил оказания услуг ОП). Если отказ от заказа был произведен заблаговременно, то возможен возврат всей суммы аванса, однако если во исполнение заказа были произведены какие-либо действия, то в сумму фактически понесенных расходов войдет и стоимость работ и услуг персонала, и полная стоимость использованных продуктов питания.