Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг учреждений культуры и дополнительного образования в сфере культуры Заинского муниципального района за 2018 год
| Наименование учреждения | Кол-во респондентов | I. Критерий "Открытость и доступность информации об организации культуры" | Итого (max. 100 баллов) | II. Критерий "Комфортность условий предоставления услуг" | Итого (max. 100 баллов) | III.Критерий "Доступность услуг для инвалидов" | Итого (max. 100 баллов) | IV.Критерий "Доброжелательность, вежливость работников организации" | Итого (max. 100 баллов) | V.Критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг" | Итого (max. 100 баллов) | Всего | % | ||||||||||
| 1.1.Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: - на информационных стендах в помещении организации, - на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". |
1.2 Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: - телефона, - электронной почты, - электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.); - обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) |
1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | 2.1 Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг: - наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); - наличие и понятность навигации внутри организации; - доступность питьевой воды; - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.); - санитарное состояние помещений организаций; - возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.) |
2.2 Время ожидания предоставления услуги (Данный показатель не применяется для оценки организаций культуры) | 2.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | 3.1 Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: - оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами; - наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; - наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; - наличие сменных кресел-колясок; - наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
3.2 Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; - помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации); - наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому |
3.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов) | 4.1 Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | 4.2 Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | 4.3.Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | 5.1 Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | 5.2 Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | 5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | |||||||||
| МБУК "ЦБС" | 500 | 27,87 | 19,55 | 36,88 | 84,3 | 44,53 | - | 46,92 | 91,45 | 18 | 8 | 24,2 | 50,2 | 37,67 | 38,13 | 19,07 | 94,87 | 27,9 | 18,5 | 47,25 | 93,65 | 414,47 | 82,89 |
| МБ ДОУ "ЗДМШ" | 150 | 27,25 | 23,15 | 36,8 | 87,2 | 24,65 | 35,87 | 27,8 | 88,32 | 0,04 | 7,15 | 8 | 15,19 | 37,73 | 38,13 | 18,6 | 94,47 | 28,15 | 17,63 | 46,58 | 92,37 | 377,54 | 75,5 |
| МБУ "ДК "Энергетик" | 150 | 27,15 | 10 | 34,53 | 71,68 | 18,6 | - | 43,58 | 62,18 | 12,08 | 8,69 | 23 | 43,77 | 34,53 | 36,67 | 18,2 | 89,4 | 28,15 | 18,33 | 45,17 | 91,65 | 358,69 | 71,74 |
| МБУК "ЗКМ" | 150 | 25,6 | 21,1 | 33,4 | 80,1 | 35,33 | - | 41,42 | 76,75 | 0 | 0 | 7,35 | 7,35 | 35,13 | 35,13 | 17,27 | 87,53 | 25,61 | 16,77 | 42,08 | 84,46 | 336,19 | 67,24 |
| МБ Киноучреждение | 500 | 15,9 | 8,2 | 21,07 | 45,17 | 50 | - | 39,25 | 89,25 | 12 | 0 | 23,15 | 35,15 | 31,8 | 31,8 | 15,93 | 79,53 | 29,75 | 16,47 | 39,83 | 86,05 | 335,15 | 67,03 |
| МБУК "РДК" | 500 | 25,5 | 9,8 | 33,67 | 68,97 | 19,53 | - | 40,17 | 59,7 | 3,76 | 6,08 | 13,35 | 23,19 | 33,8 | 34 | 16,83 | 84,63 | 26,3 | 16,77 | 43,17 | 86,24 | 322,73 | 64,55 |
Скачать текст
XLSX, 14.0 Кб
Все материалы сайта доступны по лицензии:
Creative Commons Attribution 4.0 International
Обнаружили ошибку?
Выделите слово или предложение и нажмите CTRL+ENTER