Поступил вопрос об экспертизе товара

Поступил вопрос об экспертизе товара

Вопрос: «Проведена проверка качества товара, с результатами которой я не согласна. Какие мои права в данном случае?»

Экспертиза товара - это компетентное исследование качественных показателей товара, с целью получения достоверных ответов на поставленные вопросы перед экспертом-товароведом, которое довольно часто проводится для того, чтобы определить причину возникновения выявленных либо скрытых дефектов в товаре.

Таким образом, результаты экспертизы могут стать основанием для исполнения заявленных к продавцу требований потребителя относительно ненадлежащего качества товара или отказа от их удовлетворения.

В чем отличие понятий "проверка качества" и "экспертиза товара"? 

Отличие заключается в том, что проверка качества проводится уполномоченными работниками магазина или сервисного центра, а экспертиза товара проводится квалифицированными экспертами в независимой экспертной организации. Проверка качества проводится для потребителя бесплатно.

Учитывая положения статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и статьи 79 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации экспертиза может проводиться как в досудебном, так и в судебном порядке урегулирования споров относительно качества товаров.

В соответствии с п. 6 статьи 18 Закона обязанность проведения досудебной экспертизы может возлагаться на продавца и потребителя.

Так, если на товар установлен гарантийный срок, в соответствии со ст.18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

И в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом, если недостатки в приобретенном товаре обнаружены в течение гарантийного срока, обязанность по проведению экспертизы возлагается на продавца.

А если гарантийный срок на товар не установлен, потребитель должен доказывать, что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, например в связи с наличием производственного брака.

Следовательно, если изготовителем и продавцом самостоятельно при продаже товара не дана гарантия или она уже закончилась, доказательство продажи товара ненадлежащего качества (экспертиза) возлагается на потребителя.

Но бывают случаи, когда продавец не реагирует на претензию покупателя и не назначает экспертизу, тогда, потребитель может по своему усмотрению:

- обратиться в суд;

- назначить независимую экспертизу.

Если экспертиза будет проведена покупателем, то он может использовать ее:

- как средство свой правоты, решая вопрос мирным путем, представив ответственным лицам экспертное заключение;

- как аргумент для подтверждения обоснованности искового заявления в суде.

Ведущий специалист-эксперт Нижнекамского территориального органа

 Госалкогольинспекции РТ Милочкина Эльвира