Можно ли вернуть деньги за шторы, сшитые на заказ, если они надлежащего качества?
Можно ли вернуть деньги за шторы, сшитые на заказ, если они надлежащего качества?
На телефон горячая линия поступил звонок: «Добрый день!
При покупке штор я просила продавца предложить мне шторы блекаут, чтобы они гарантированно были темные и не пропускали свет. Объяснила, что у меня ребенок при свете отвлекается и не засыпает, поэтому мне нужны шторы темные, как ночью. Из показанных мне я выбрала материал, и они мне сшили шторы на заказ. Повесив их в комнате, я увидела, что через них проходит свет, причём очень много света. Когда я пришла их вернуть, меня не стали слушать и обвинили, что они мне просто не понравились. Предложили взять на реализацию. Я хочу написать заявление, чтобы через 14 дней мне не сказали, что я к ним вообще не приходила. Могу ли я в этом случае писать заявление на возврат денег или только на обмен на другие шторы, подходящие мне по характеристикам? Должна ли я в этом случае оплачивать повторно работу по пошиву? Ведь эта работа повторно производится потому, что продавец предложил мне не подходящий по характеристикам товар. Я знаю только наименование ИП, указанное в товарном чеке (кассового не предоставили) - этого достаточно для заявления? У меня нет фотографии того, насколько светлые шторы, а сами шторы продавец уже забрал якобы под реализацию (только выйдя из магазина мне пришло в голову, что они могут вернуть мне шторы спустя 14 дней и сказать, что претензию вовремя не подала). Заранее спасибо!»
С такими вопросами обратилась в Госалкогольинспекцию Республики Татарстан жительница города. Для детального рассмотрения данного обращения было проведено профилактическое мероприятие в торговой точке.
При встрече с индивидуальным предпринимателем специалисты разъяснили нормы действующего законодательства, которые говорят: «Потребитель имеет право рассчитывать на предоставление достоверной информации о приобретаемых товарах, оказываемых услугах и выполняемых по его заказу работах: наиболее важных потребительских свойствах, стоимости, гарантийном периоде, использовании согласно правилам безопасности и эффективности, прочих сведениях, точный перечень которых определен ст.10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
Обязанность по информированию потребителя возложена непосредственно на продавца, производителя товара, а также исполнителя услуг, работ. Если в результате ненадлежащего исполнения своих обязательств последними, необходимые сведения до потребителя не доведены, он имеет право отказаться от договора в дальнейшем и потребовать возвратить денежные средства, руководствуясь положениями ст.12 Закона.
При получении отказа или игнорировании требований потребителя о возврате денег, возмещении убытков, он имеет право осуществить защиту своих прав в судебном порядке».
Специалист Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Милочкина Эльвира