Любой потребитель может столкнуться с тем, что при обращении в магазин с просьбой замены приобретенного некачественного товара в связи с его поломкой, продавец отказывает в замене товара по причине того, что этот товар был снят с производства и заменить его попросту не на что. Законны ли действия продавца? Какие требования в данном случае имеет право предъявить потребитель? Ответы на эти вопросы мы Вам предлагаем в данной статье.
По общему правилу в соответствии со ст.21 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I«О защите прав потребителей» (далее – Закон) в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.
Однако согласно п.40 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если потребитель предъявляет требование о замене товара с имеющимися недостатками на другой товар, но который ранее был снят с производства или прекращены его поставки, то в данном случае обязательство продавца или иного субъекта по вопросу данной замены прекращается в связи с невозможностью исполнения. Результат - потребитель может предъявить иное требование к продавцу, предусмотренное ст.18 Закона.
При этом бремя доказывания невозможности замены товара из-за обязательств, за которые не может отвечать продавец, а также бремя принятия последним всех мер для выполнения требований потребителя лежит на самом продавце.
Потребитель также может обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если данные обстоятельства возникли после вынесения решения суда.